Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Modo Viva, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en:
📧 info@modoviva.es

Te proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.

Ten en cuenta que:

• Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente

• Los gastos de envío no son reembolsables

• Las devoluciones pueden gestionarse a través de un almacén internacional, que puede estar ubicado fuera de España dependiendo del producto, por lo que los costes de envío pueden variar

Si tienes alguna duda, puedes escribirnos en cualquier momento a:
📧 info@modoviva.es

PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente para poder solucionarlo.

EXCEPCIONES (PRODUCTOS NO DEVOLUTIVOS)

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)

• Productos personalizados o hechos a medida

• Productos de cuidado personal (por razones de higiene)

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Tampoco se aceptan devoluciones de:

• Artículos en oferta

• Tarjetas regalo

CAMBIOS

La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aceptada.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.

El producto debe estar:

• Sin usar

• Con etiquetas

• En su embalaje original

• Con comprobante de compra

REEMBOLSOS

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba:

• El reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original

• El proceso puede tardar hasta 10 días laborables

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar más en procesarlo.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, contáctanos en:
📧 info@modoviva.es